Créer et entretenir de bonnes relations professionnelles : communiquer et s’organiser

Savoirs

• Les spécificités de la relation de travail avec un particulier employeur.
• Les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
• L’entretien d’embauche : les grandes étapes, sa préparation et l’impact de la première impression.
• L'estime de soi, l'image de soi, et la confiance en soi.
• La démarche de recueil d'informations.
• Les transmissions orales et écrites : fonctions et supports.
• La gestion des imprévus et des priorités.
• La recherche d'efficacité : l'optimisation des temps.

Savoir-faire

• Se présenter de manière structurée et professionnelle.
• Conduire des entretiens d'embauche et reformuler pour s'assurer d'une compréhension égale entre acteurs.
• Négocier son contrat de travail grâce à une argumentation basée sur une identification des besoins de l'employeur et adaptée à son plan d'action professionnel.
• Entretenir les relations de travail avec son ou ses employeurs grâce à une posture professionnelle adaptée et une démarche d'entretiens réguliers.
• Valoriser son métier et se positionner en tant que professionnel en utilisant notamment un vocabulaire précis et adapté à ses interlocuteurs.
• Rendre compte de ses activités et des difficultés rencontrées en vue de définir des axes d’amélioration ou de développement.
• Proposer des outils de gestion d'activité partagés ou de communication afin de s'organiser et de garder informé le particulier employeur.
• Planifier et (ré)organiser son activité professionnelle en fonction de l’évolution des besoins du particulier employeur, de ses missions ou d’un imprévu.

Savoir-être

Être courtois - Être assertif -Être force de proposition - Être factuel -Être flexible

• Approche pédagogique active, alternant les activités formatives
• Apports théoriques, supports de textes et/ou de vidéos
• Mise en situations contextualisées, travaux de groupes
• Echanges entre pairs et intervenants

• Une évaluation des acquis à l’entrée et en fin de formation
• Attestation de formation et certificat de réalisation